Thời gian qua, Lê Gia ghi nhận một số phản hồi về tình trạng hũ ruốc tôm sú cho bé 45g bị móp, méo phần nắp khi đến tay khách hàng.
Trước hết, Lê Gia rất cảm ơn ba mẹ đã phản hồi để chúng tôi biết và kịp thời xem xét vấn đề này. Chúng tôi hiểu rằng khi lựa chọn sản phẩm cho con, ba mẹ luôn mong muốn mỗi hũ sản phẩm nhận được đều nguyên vẹn và bảo đảm chất lượng.
Lê Gia xin chia sẻ rõ hơn về tình trạng này, cũng như những điều chỉnh mà chúng tôi đang thực hiện để hạn chế tình trạng tương tự trong thời gian tới.
Trong quá trình vận chuyển, hàng hóa phải trải qua nhiều công đoạn như bốc xếp, trung chuyển và sắp xếp lên phương tiện. Việc va chạm giữa các kiện hàng hoặc chịu tác động trong quá trình di chuyển có thể khiến phần nắp thiếc của hũ bị móp, méo.
Đây là những tình huống có thể xảy ra trong quá trình lưu thông hàng hóa. Tuy nhiên, Lê Gia hiểu rằng dù nguyên nhân là gì, việc nhận được sản phẩm có bao bì không còn nguyên vẹn cũng có thể khiến ba mẹ lo lắng.
Vì vậy, bên cạnh việc tìm hiểu nguyên nhân, chúng tôi cũng nhìn nhận lại cách đóng gói và bảo vệ sản phẩm để có những điều chỉnh phù hợp hơn.
Ruốc tôm sú cho bé Lê Gia được làm từ tôm sú quảng canh, kết hợp với thịt lợn, nước mắm và dầu điều màu. Sản phẩm có vị ngọt tự nhiên từ tôm, sợi ruốc tơi mềm, nhạt mắm và không sử dụng chất bảo quản, hương liệu nhân tạo hay phẩm màu.
Sản phẩm được sản xuất theo quy trình kiểm soát chất lượng nghiêm ngặt, áp dụng các tiêu chuẩn về quản lý an toàn thực phẩm như ISO 22000, HACCP và các yêu cầu liên quan tại cơ sở sản xuất. Từ khâu lựa chọn nguyên liệu, chế biến đến đóng gói và tiệt trùng, các công đoạn đều được thực hiện theo quy trình kiểm soát nhằm bảo đảm chất lượng sản phẩm.
Ruốc tôm sú được đóng trong hũ thủy tinh và tiệt trùng nguyên lọ trong nhiệt độ 121 độ C theo công nghệ Nhật Bản để bảo quản mà không cần sử dụng chất bảo quản.
Theo kết quả kiểm nghiệm mẫu ruốc tôm sú được theo dõi đến thời điểm hết hạn sử dụng, mẫu thử đạt yêu cầu đối với các chỉ tiêu được kiểm nghiệm. Đây là thông tin giúp đánh giá khả năng duy trì chất lượng của mẫu trong điều kiện thử nghiệm tương ứng.
Tuy nhiên, kết quả này không đồng nghĩa với việc tất cả các hũ bị móp, méo nắp đều bảo đảm chất lượng. Với từng sản phẩm cụ thể, tình trạng nắp và độ kín của hũ vẫn cần được xem xét cẩn thận.
Nếu ba mẹ nhận được hũ ruốc tôm sú có phần nắp bị móp, méo đáng kể, có dấu hiệu hở, rò rỉ hoặc bất thường, vui lòng tạm thời chưa sử dụng và liên hệ với Lê Gia để được hỗ trợ kiểm tra.
Từ những phản hồi của ba mẹ, Lê Gia đang rà soát lại bao bì và cách đóng gói sản phẩm. Chúng tôi xác định cần cải thiện từ những khâu cụ thể để hạn chế tình trạng nắp bị móp, méo khi vận chuyển.
Thứ nhất, cải tiến phần nắp hũ.
Lê Gia đang xem xét, điều chỉnh thiết kế nắp để hạn chế biến dạng khi có va chạm trong quá trình vận chuyển, đồng thời bảo đảm yêu cầu đóng kín và bảo vệ sản phẩm.
Thứ hai, đóng gói và bảo vệ sản phẩm cẩn thận hơn.
Chúng tôi sẽ chú trọng hơn đến cách sắp xếp, cố định các hũ trong thùng hàng và bổ sung biện pháp bảo vệ phù hợp để hạn chế va chạm giữa các hũ, giảm tác động từ bên ngoài trong quá trình bốc xếp, vận chuyển.
Bên cạnh đó, Lê Gia sẽ tiếp tục ghi nhận phản hồi từ khách hàng và các đơn vị phân phối để theo dõi hiệu quả của những điều chỉnh, từ đó hoàn thiện hơn cách đóng gói và giao nhận sản phẩm.
Lê Gia hiểu rằng niềm tin của ba mẹ không chỉ đến từ chất lượng sản phẩm mà còn từ sự chỉn chu trong từng khâu trước khi sản phẩm đến tay gia đình.
Chúng tôi chân thành xin lỗi ba mẹ vì những bất tiện và lo lắng có thể phát sinh từ tình trạng méo nắp hũ ruốc tôm sú. Cảm ơn ba mẹ đã phản hồi để Lê Gia có cơ hội nhìn nhận vấn đề và điều chỉnh tốt hơn.
Trong thời gian tới, chúng tôi sẽ tập trung cải tiến nắp hũ và hoàn thiện cách đóng gói, bảo vệ sản phẩm cẩn thận hơn, nhằm hạn chế tối đa tình trạng tương tự.
Lê Gia luôn trân trọng những góp ý từ ba mẹ và sẽ tiếp tục cố gắng để mỗi sản phẩm khi đến tay gia đình đều được chăm chút tốt hơn, từ chất lượng bên trong đến bao bì bên ngoài.
